«La digitalización es obligatoria en toda empresa que nació en un mundo analógico, puesto que de ello depende su supervivencia en la actualidad.»
La supervivencia no depende ni de la fuerza ni de la inteligencia, sino de la capacidad de adaptación.
Digitalizar una empresa consiste en reinventar una organización a través de la tecnología.
No sólo es implementar herramientas tecnológicas para mejorar en eficiencia, sino también de rediseñar el modelo de negocio. Hay que redefinir los productos o servicios y actualizar la cultura empresarial.
La digitalización empresarial es el proceso de transformar en profundidad una empresa, usando de base herramientas tecnológicas innovadoras, como puede ser la firma digital para contratos y documentación, un software específico de gestión documental, un software de recolección de datos, etc… y llevando la orientación del negocio hacia un nuevo entorno digital en cuanto a procedimientos, procesos, departamentos. La digitalización empresarial debe entenderse como una estrategia de negocio global más, que debe afectar a todos los ámbitos de una compañía 12345.
Algunos ejemplos de digitalización de empresas son:
- SEAT: La empresa automovilística es un referente de la industria 4.0 gracias a su búsqueda de talento entre jóvenes promesas 5.
- Telefónica: La compañía ha llevado a cabo una transformación digital que le ha permitido mejorar la eficiencia y la calidad de sus servicios 1.
- BBVA: El banco ha apostado por la digitalización para mejorar la experiencia de sus clientes, ofreciendo servicios como la contratación de productos financieros a través de su aplicación móvil 2.
- Inditex: La empresa de moda ha implementado tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra de sus clientes 3.
- Mercadona: La cadena de supermercados ha llevado a cabo una importante transformación digital, implementando tecnologías como la inteligencia artificial y la robótica para mejorar la eficiencia en sus procesos 4.
La digitalización empresarial tiene muchos beneficios, entre los que se incluyen:
- Ahorro de costos: La digitalización puede ayudar a reducir los costos de una empresa al automatizar procesos y reducir la necesidad de papel y otros suministros de oficina.
- Mejora la eficiencia y la productividad: La digitalización puede ayudar a las empresas a ser más eficientes y productivas al automatizar procesos y reducir la necesidad de trabajo manual.
- Mejora la experiencia del cliente: La digitalización puede mejorar la experiencia del cliente al permitir que las empresas ofrezcan servicios en línea y en tiempo real.
- Mayor adaptación a los cambios del mercado: La digitalización puede ayudar a las empresas a adaptarse más rápidamente a los cambios del mercado al permitirles recopilar y analizar datos en tiempo real.
- Apertura de más canales de comunicación con los clientes: La digitalización puede ayudar a las empresas a abrir más canales de comunicación con los clientes, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad.
En el mundo actual, la tecnología y la sociedad evolucionan más rápido que la capacidad de adaptación de las empresas. Por tanto, toma en cuenta estos puntos:
- Evalúa tus necesidades: Antes de comenzar el proceso de digitalización, es fundamental que realices una evaluación de las necesidades de tu empresa. No todas las empresas son iguales ni tienen las mismas necesidades. Por ejemplo, no son las mismas tecnologías que requiere un restaurante a una startup que vende ropa, pues mientras la primera necesita herramientas para hacer reservas en línea o aplicaciones de entrega, la startup más bien necesita una plataforma de comercio electrónico o un gestor de devoluciones.
- Selecciona las tecnologías adecuadas: Una vez que hayas identificado las áreas que deseas digitalizar, investiga las tecnologías y soluciones disponibles en el mercado. Busca el software, las herramientas y plataformas que se adecúen a las necesidades específicas de tu empresa.
- Capacitación y educación: La capacitación y educación son fundamentales para el éxito de la digitalización. Asegúrate de que tus empleados estén capacitados para utilizar las nuevas tecnologías y herramientas.
- La seguridad y privacidad son esenciales: La seguridad y privacidad son esenciales en cualquier proceso de digitalización. Asegúrate de que tus sistemas y datos estén protegidos contra posibles amenazas.
- Medición, evaluación e innovación continua: La digitalización es un proceso continuo. Es importante medir y evaluar los resultados de la digitalización y estar abiertos a la innovación continua.
- Evalúa la situación de tu empresa
Para abordar un proceso de digitalización, hay que saber desde qué punto se parte, hay que evaluar cómo funciona la organización, tanto hacia afuera como hacia dentro.
Una vez se sepa en qué punto estamos, es importante convertir el proceso de transformación digital en una prioridad y, dedicar tiempo y recursos; elaborado un plan y ejecutándolo.
- Consigue el apoyo de la dirección
Es imprescindible que el equipo directivo de la empresa sea consciente de la necesidad de digitalizarse, esté de acuerdo en que es una prioridad y, se muestre conforme en dedicar recursos.
Convencer a ese nivel de la organización no es fácil, una persona debe asumir el liderazgo del proceso y guiar a toda la empresa hacia un nuevo modelo de funcionamiento.
- Capacita e incentiva a un equipo de transformación digital
Es importante contar con el talento apropiado. Lo que hay que hacer es identificarlos y crear un equipo que se encargue de apoyar al líder redefiniendo procesos, detectar necesidades y poniendo en práctica los cambios que se requieran para digitalizar la empresa.
El talento digital es muy demandado, por eso es recomendable integrar políticas laborales flexibles para fidelizarlo y retenerlo.
- Entiende y optimiza la experiencia del cliente
Cuando la digitalización de la empresa sea un proceso prioritario, tenga el apoyo de la dirección, un equipo capacitado y ya esté en marcha, es tiempo en entender y actuar en relación con la experiencia digital de tus clientes.
La transformación de la relación con el cliente debe guiar los cambios a nivel interno de la empresa. Empezar de fuera hacia dentro es una garantía de éxito en cualquier proceso de digitalización.
Una vez se ha entendido al cliente, hay que optimizar su experiencia cuando interactúa con la empresa.
Existen muchas soluciones dedicadas a mejorar la experiencia de cliente, que no solo sirven para mejorar las tasas captación y retención de los clientes, sino que contribuyen a mejorar la eficiencia de la compañía.